Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 97 Download : 125

Main Article Content

Abstract

Pelayanan Publik merupakan penyelenggara pemerintahan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat melalui birokrasi pelayanan publik. Penilaian pelaksanaan pelayanan publik oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi serta hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tahun 2020 menunjukkan bahwa Disdukcapil Kota Tegal tidak optimal. maka dari itu, penelitian akan mencoba melihat lebih dalam, bagaimana kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tegal, teruatama pada pengurusan Akta dengan beberapa indikator di atas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode analisis deskriptif, Teknik pengumpulan data Dalam penelitian ini melalui wawancara terstruktur dan tidak terstruktur dilakukan. Hasil menunjukkan, bahwah pelayanan public dari beberapa indikator yang ada masih sangat lemah, dan menghadapai banyak kendala. Butuh peningkayan baik dalam tata Kelola dan SDM pada kedinasan.

Keywords

Kualitas Pelayanan Publik Kendala Upaya

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

References

  1. Dahlila, D., & Frinaldi, A. (2020). Inovasi Dukcapil Digi Mobil Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pariaman. JESS (Journal of Education on Social Science), 4(2), 241. https://doi.org/10.24036/jess.v4i2.285
  2. Djaenuri, A. (2005). Manajemen Pelayanan Umum. IIP Press.
  3. Fadoli, M. I., & Warsono, H. (2020). Collaborative Innovation Model on 112 Call Center Service. Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal, 10(1), 63–73. https://doi.org/10.31289/jap.v10i1.3221
  4. Habibullah, A., & Ferawati, D. (2022). GOVERNMENT TO EMPLOYES: PENERAPANAPLIKASI SISTEM INFORMASI LAYANAN ONLINE KEPEGAWAIAN (SiNOK) DALAM MENINGKATKANKEDISIPLINAN APARATUR SIPIL NEGARA (ASN) DI PEMERINTAHAN KOTA TEGAL. Jurnal Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi, 10(2), 120–135.
  5. Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Gava Media.
  6. Kekez, A., Howlett, M., Service, M. R.-C. in P., & 2019, undefined. (2022). Collaboration in public service delivery: what, when and how. Elgaronline.Com. https://www.elgaronline.com/downloadpdf/edcoll/9781788978576/9781788978576.00009.pdf
  7. Lexy, J., & Moleong. (2004). Pengantar Metodologi Penelitian. https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/31056882/07130097-hendra-kurniawan.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1527815675&Signature=UxLEsnw60bWnc1c1TSoMJTlhz0Y%3D&response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DMetodologi_penelitia
  8. Lubis, F. (2019). PERAN PEMERINTAH DALAM PELAYANAN PUBLIK ATAS KETERBUKAAN INFORMASI PEREKAMAN KTP-El DI KANTOR KECAMATAN MEDAN BARU.
  9. Moenir, H. A. S. (2015). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. PT Bumi Aksara.
  10. Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur dan Komunikasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik. Media Sahabat Cendekia.
  11. Osborne, S., Powell, M., … T. C.-P. A., & 2022, undefined. (2022). Value creation in the public service ecosystem: An integrative framework. Wiley Online Library, 82(4), 634–645. https://doi.org/10.1111/puar.13474
  12. Sinambela, L. P., & dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Bumi Aksara.
  13. Sugiyono. (2012). Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. ALFABETA.
  14. Suparto, D., & Habibullah, A. (2021). Efektivitas Penggunaan Sosial Media Twitter dalam Penyebaran Informasi dalam Pelayanan Publik. Indonesian Governance Journal : Kajian Politik-Pemerintahan, 4(2), 161–172. https://doi.org/10.24905/igj.v4i2.1927
  15. Triwahyuni, M., Putera, R. E., & Rahayu, W. K. (2020). Inovasi Pelayanan Kesehatan Kelas Imud Di Puskesmas Padang Pasir, Kecamatan Padang Barat, Kota Padang, Sumatera Barat. Jurnal Public Policy, 6(1), 13. https://doi.org/10.35308/jpp.v6i1.1699