Identifikasi Pelayanan Publik di era Work From Home (WFH)

Abstract

Work From Home (WFH) adalah sebuah kebijakan baru yang dicetuskan
pemerintah pada masa pandemi COVID-19 khususnya di Indonesia. Sebuah
kebijakan dengan memerlukan adaptasi baru dan tentunya memiliki tantangan
tersendiri bagi setiap pekerja. Di tengah masa pandemi COVID-19 ini menuntut
masyarakat banyak melakukan adaptasi di kehidupan sehari-hari, adaptasi ini
pun berlaku juga pada penyelenggaraan pelayanan publik. Untuk itu penulis ingin
melihat bagaimana mekanisme pelayanan publik dengan metode WFH. Penelitian
ini ditulis menggunakan pendekatan studi kepustakaan yang mana segala sumber
tulisan berdasarkan pengamatan dari website-website atau jurnal-jurnal yang
berkaitan dengan tema yang diangkat. Hasil pengamatan dalam penelitian ini
menunjukkan bahwa Pelayanan publik di era WFH ini menampilkan banyak
perubahan prosedur dan juga tata kelola yang sudah diatur sedemikian rupa dan
kemudian mulai direvisi lagi prosedur yang sudah tersedia menjadi prosuder yang
siap pakai lagi pada kondisi saat ini. Perubahan prosedur yang terjadi hanya
semata-mata untuk memenuhi tuntutan dari masyarakat yang membutuhkan
pelayanan dari setiap instansi yang mereka butuhkan.